Precizări înainte de a solicita asistență tehnică
Pentru a eficientiza rezolvarea solicitărilor, vă rugăm să parcurgeți cu atenție informațiile disponibile în secțiunile:
- CONT / PAROLĂ – instrucțiuni pentru recuperarea sau resetarea parolei.
- TUTORIALE – ghiduri pas cu pas pentru cele mai frecvente operațiuni.
- Tutorial conectare UMS
Ce putem face pentru dumneavoastră
✔ Investigare probleme de conectare la contul instituțional
Oferim sugestii, recomandări și soluții pentru remedierea erorilor de autentificare.
✔ Activare / reactivare cont compromis
După securizarea contului, îl putem reactiva pentru a vă asigura accesul în siguranță.
✔ Operațiuni care NU necesită identificare personală
- Resetarea parolei prin procedura standard (self-service, noi vă îndrumăm iar dumneavoastră o realizați personal).
- Informații generale despre configurarea dispozitivelor (Wi-Fi, VPN, aplicații instituționale).
- Recomandări pentru actualizarea software-ului și protecția dispozitivelor.
📌 Important: Pentru solicitări care implică date personale sau acces la conturi, este obligatorie verificarea identității conform politicilor instituției
Ce NU putem face pentru dumneavoastră
✖ Nu vă putem comunica parola existentă
Parolele sunt criptate și nu pot fi vizualizate de către personalul IT.
✖ Nu putem comunica date personale
Protejăm confidențialitatea conform politicilor GDPR și interne.
✖ Nu putem comunica datele conturilor aparținând altor persoane
Protejăm confidențialitatea conform politicilor de securitate ale universității, GDPR și interne.
✖ Nu solicităm și nu stocăm acte de identitate în format electronic
Sub nicio formă nu cerem copii ale documentelor personale prin e-mail sau alte canale digitale.
Recomandări pentru securitatea contului
✅ Activați autentificarea în doi pași (2FA) pentru protecție suplimentară.
✅ Nu partajați parola cu alte persoane și evitați reutilizarea aceleiași parole pe alte platforme.
✅ Fiți atenți la e-mailurile suspecte – nu accesați linkuri sau atașamente din mesaje nesolicitate.
✅ Actualizați periodic parola și utilizați combinații complexe (litere mari/mici, cifre, simboluri).
✅ Mențineți dispozitivele actualizate cu ultimele patch-uri de securitate.
Generați-vă o parolă puternică!
Generatorul de parole NU stochează / generează parolele la nivel de server, totul se realizează în browserul dumneavoastră.
Pentru cei care nu au acces la contul instituțional există următoarele posibilități de a solicita asistență:
Completați formularul disponibil aici și vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil.
Puteți scana cu telefonul mobil codul QR de mai jos pentru a accesa formularul:
