HelpDesk IT

Precizări înainte de a solicita asistență tehnică

Pentru a eficientiza rezolvarea solicitărilor, vă rugăm să parcurgeți cu atenție informațiile disponibile în secțiunile:

• CONT / PAROLĂ – instrucțiuni pentru recuperarea sau resetarea parolei.
• TUTORIALE – ghiduri pas cu pas pentru cele mai frecvente operațiuni.

Ce putem face pentru dumneavoastră

✔ Investigare probleme de conectare la contul instituțional
Oferim sugestii, recomandări și soluții pentru remedierea erorilor de autentificare.

✔ Activare / reactivare cont compromis
După securizarea contului, îl putem reactiva pentru a vă asigura accesul în siguranță.

✔ Operațiuni care NU necesită identificare personală

• Resetarea parolei prin procedura standard (self-service, noi vă îndrumăm iar dumneavoastră o realizați personal).
• Informații generale despre configurarea dispozitivelor (Wi-Fi, VPN, aplicații instituționale).
• Recomandări pentru actualizarea software-ului și protecția dispozitivelor.

📌 Important: Pentru solicitări care implică date personale sau acces la conturi, este obligatorie verificarea identității conform politicilor instituției

Ce NU putem face pentru dumneavoastră

✖ Nu vă putem comunica parola existentă
Parolele sunt criptate și nu pot fi vizualizate de către personalul IT.

✖ Nu putem comunica date personale
Protejăm confidențialitatea conform politicilor GDPR și interne.

✖ Nu solicităm și nu stocăm acte de identitate în format electronic
Sub nicio formă nu cerem copii ale documentelor personale prin e-mail sau alte canale digitale.

Recomandări pentru securitatea contului

✅ Activați autentificarea în doi pași (2FA) pentru protecție suplimentară.
✅ Nu partajați parola cu alte persoane și evitați reutilizarea aceleiași parole pe alte platforme.
✅ Fiți atenți la e-mailurile suspecte – nu accesați linkuri sau atașamente din mesaje nesolicitate.
✅ Actualizați periodic parola și utilizați combinații complexe (litere mari/mici, cifre, simboluri).
✅ Mențineți dispozitivele actualizate cu ultimele patch-uri de securitate.

Generați-vă o parolă puternică!

Generatorul de parole NU stochează / generează parolele la nivel de server, totul se realizează în browserul dumneavoastră.

Important!

 Pentru detalii complete privind protecția datelor și confidențialitatea, vă rugăm să consultați:

👉 Politica de confidențialitate